01 Identidad y domicilio del responsable
Electro Capital Group S.A. de C.V. (en adelante, "Gestino", "nosotros"), con domicilio en Av. Lázaro Cárdenas Loc. 4, Zona D, Col. Encinal, C.P. 91180, Xalapa-Enríquez, Veracruz de Ignacio de la Llave, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
02 Datos personales que recabamos
Dependiendo de si usted es cliente, contacto de una empresa cliente, o usuario final que interactúa con nuestro agente de WhatsApp, podemos recabar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número telefónico (incluyendo el número de WhatsApp desde el que nos escribe).
- Datos de la empresa/negocio: razón social, RFC, dirección de facturación, giro comercial.
- Datos de uso del servicio: mensajes enviados y recibidos a través de la integración con WhatsApp Business API (Meta), historial de conversación con el agente de inteligencia artificial, registros de uso del ERP (inventarios, ventas, facturación) que usted mismo captura en la plataforma.
- Datos de facturación y pago: información necesaria para procesar el cobro del servicio (no almacenamos datos completos de tarjetas; estos son procesados por proveedores de pago externos).
No recabamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias religiosas, etc.) salvo que usted los incluya voluntariamente en un mensaje, en cuyo caso le pedimos evitar hacerlo.
03 Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio):
- Prestar el servicio de ERP y el agente de inteligencia artificial vía WhatsApp.
- Procesar y responder los mensajes que usted envía a través de WhatsApp Business API.
- Facturación, cobranza y soporte técnico.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Finalidades secundarias (opcionales — usted puede oponerse sin afectar el servicio):
- Enviar comunicaciones sobre nuevas funciones o promociones.
- Encuestas de satisfacción.
- Análisis estadístico para mejorar el producto.
Si no desea que sus datos se usen para las finalidades secundarias, puede indicarlo enviando un correo a support@gestino.com, o en cualquier momento después de recibir una comunicación de este tipo.
04 Transferencia de datos a terceros
Para poder operar el servicio, compartimos datos con:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform): los mensajes que usted envía y recibe a través de WhatsApp son procesados por la infraestructura de Meta conforme a sus propias políticas (whatsapp.com/legal). Esta transferencia es indispensable para el funcionamiento del servicio.
- Amazon Web Services (AWS): almacenamiento y procesamiento en la nube de la información de su cuenta, bajo acuerdos de confidencialidad.
- Proveedores de facturación/pago: únicamente los datos necesarios para procesar el cobro.
No vendemos, rentamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de mercadotecnia ajenos a Gestino.
05 Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a:
Correo: support@gestino.com
Su solicitud debe incluir: nombre completo, documento que acredite su identidad, descripción clara del dato personal y derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo establecido por la LFPDPPP, y de resultar procedente, haremos efectiva la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.
06 Eliminación de datos personales
Si usted desea que eliminemos los datos personales asociados a su número de WhatsApp o a su cuenta (incluyendo el historial de conversación con el agente de IA), puede solicitarlo de dos formas:
- Por WhatsApp: enviando el mensaje "BORRAR MIS DATOS" al número desde el que interactúa con el agente. Recibirá una confirmación de que la solicitud fue recibida.
- Por correo electrónico: escribiendo a support@gestino.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", indicando el número de WhatsApp o cuenta asociada.
Procesaremos la solicitud y eliminaremos los datos correspondientes en un plazo máximo de 20 días hábiles, salvo que exista una obligación legal o fiscal que nos obligue a conservar cierta información (por ejemplo, registros de facturación). Le confirmaremos por el mismo medio una vez completada la eliminación.
07 Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Si usted visita gestino.com, podemos usar cookies u otras tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y para fines estadísticos. Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; esto no afecta el uso del servicio de WhatsApp.
08 Cambios al presente aviso
Este Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades, o de cambios en nuestras prácticas. Cualquier modificación será publicada en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
09 Contacto
Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad, contáctenos en:
Antonieta Mejía — Departamento de Soporte Gestino
support@gestino.com
Av. Lázaro Cárdenas Loc. 4, Zona D, Col. Encinal, C.P. 91180, Xalapa-Enríquez, Veracruz, México