Términos de Servicio

01 Aceptación de los términos

Los presentes Términos de Servicio (el "Contrato") regulan la contratación y el uso de Gestino AI Platform, operada por Electro Capital Group S.A. de C.V. (en lo sucesivo, "Gestino", "EL PROVEEDOR" o "nosotros"), con domicilio en Av. Lázaro Cárdenas Loc. 4, Zona D, Col. Encinal, C.P. 91180, Xalapa-Enríquez, Veracruz, México, y la persona física o moral que contrata el servicio (en lo sucesivo, "EL CLIENTE" o "usted").

Al registrarse, iniciar una prueba gratuita o utilizar la Plataforma, usted declara haber leído y aceptado íntegramente este Contrato. Si no está de acuerdo con estos términos, absténgase de utilizar el servicio.

02 Definiciones

"Plataforma" o "Gestino AI Platform": el servicio en la nube de automatización comercial mediante agentes de inteligencia artificial que operan en canales de mensajería, incluyendo su software, documentación, actualizaciones y componentes.
"Canales": los servicios de mensajería de terceros en los que opera el agente: WhatsApp Business (Meta), Facebook Messenger (Meta), Instagram DM (Meta) y TikTok, según el plan contratado.
"Tokens": la unidad de medida del procesamiento de inteligencia artificial. Cada mensaje procesado (enviado o recibido) consume tokens conforme al volumen incluido en el plan contratado.
"WABA": la cuenta de WhatsApp Business API propiedad de EL CLIENTE, registrada ante Meta a su nombre, mediante la cual el agente opera en WhatsApp.
"Contenido del Cliente": catálogos, precios, información de negocio, datos de contacto y cualquier información que EL CLIENTE cargue o conecte a la Plataforma para la operación del agente.

03 Descripción del servicio

La Plataforma proporciona agentes de inteligencia artificial que atienden conversaciones comerciales en los Canales contratados: responden consultas, cotizan, dan seguimiento a prospectos y gestionan pedidos, con base en el Contenido del Cliente y la configuración realizada durante el onboarding.

Dependencia de plataformas de terceros: el servicio opera sobre infraestructura de terceros (Meta Platforms, Inc., TikTok, proveedores de nube). La disponibilidad y funcionamiento de los Canales depende de dichos terceros y de sus propias políticas y términos, los cuales EL CLIENTE se obliga a cumplir. Gestino no es responsable por interrupciones, cambios de políticas, suspensiones de cuenta o limitaciones impuestas por dichas plataformas.

04 Licencia de uso

Sujeto al cumplimiento de este Contrato y al pago de la suscripción correspondiente, EL PROVEEDOR otorga a EL CLIENTE una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción mensual, exclusivamente para la operación comercial de su propio negocio.

EL CLIENTE no podrá arrendar, sublicenciar, revender ni transferir el acceso a la Plataforma a terceros, salvo autorización previa y por escrito de EL PROVEEDOR. El uso de la Plataforma está condicionado a que EL CLIENTE se encuentre al corriente de sus pagos.

05 Planes, precios y pago

Los planes, precios y volúmenes de tokens incluidos son los publicados en ai.gestino.com. Los precios están expresados en dólares americanos (USD) y no incluyen impuestos. La facturación es mensual y no existen contratos anuales forzosos.

Tokens incluidos: cada plan incluye un volumen mensual de tokens. Los tokens no utilizados no se acumulan para meses posteriores.
Tokens adicionales: pueden adquirirse en cualquier momento conforme a la tarifa vigente del plan contratado. EL CLIENTE recibirá una alerta al alcanzar el 80% de su consumo; ninguna conversación activa será cortada sin aviso previo.
Suspensión por falta de pago: el servicio podrá suspenderse en caso de no recibirse el pago correspondiente al periodo. El servicio se reactiva una vez regularizado el pago.
Ajustes de precio: cualquier modificación de precios será notificada a EL CLIENTE por escrito con al menos 15 días hábiles de anticipación, para que determine la conveniencia de continuar con el servicio.
Facturación fiscal: EL PROVEEDOR emitirá el comprobante fiscal correspondiente conforme a la legislación aplicable, con los datos registrados por EL CLIENTE.

06 Prueba gratuita

Los planes pueden incluir un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales, sin requerir tarjeta de crédito. Al finalizar la prueba, el servicio continuará únicamente si EL CLIENTE contrata un plan de pago; en caso contrario, el acceso se desactivará sin cargo alguno. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de limitar la prueba gratuita a un periodo por negocio.

07 Responsabilidades del Cliente

Cuenta WABA propia: para operar en WhatsApp, EL CLIENTE debe contar con su propia cuenta de WhatsApp Business API registrada ante Meta a su nombre, y es responsable de mantenerla en cumplimiento con las políticas de Meta (incluyendo las Políticas de Comercio y de Negocios de WhatsApp).
Veracidad del contenido: EL CLIENTE es el único responsable de la exactitud, vigencia y licitud del Contenido del Cliente (catálogos, precios, existencias, promociones). El agente responde con base en dicha información.
Uso lícito: queda prohibido utilizar la Plataforma para actividades ilegales, envío de spam, esquemas fraudulentos, contenido engañoso, difamatorio u obsceno, o la comercialización de productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de los Canales.
Supervisión: EL CLIENTE cuenta con acceso a todas las conversaciones desde su panel y puede tomar control manual de cualquier conversación. Es responsabilidad de EL CLIENTE supervisar la operación del agente y reportar cualquier comportamiento incorrecto.
Datos personales de sus clientes finales: respecto de los datos personales de los usuarios finales que conversan con el agente, EL CLIENTE actúa como responsable del tratamiento y Gestino como encargado. EL CLIENTE se obliga a contar con su propio aviso de privacidad frente a sus clientes finales.

08 Naturaleza del servicio de inteligencia artificial

Las respuestas del agente son generadas automáticamente por modelos de inteligencia artificial con base en el Contenido del Cliente y la configuración del negocio. EL CLIENTE reconoce y acepta que:

La tecnología de IA puede ocasionalmente producir respuestas imprecisas, incompletas o distintas a las esperadas, aun operando correctamente.
Las respuestas del agente no constituyen asesoría legal, fiscal, médica ni profesional de ningún tipo.
EL PROVEEDOR realizará esfuerzos comerciales razonables para mantener la calidad y precisión del agente, incluyendo mecanismos de configuración, supervisión y mejora continua, pero no garantiza que cada respuesta individual esté libre de errores.
Las operaciones comerciales cerradas por el agente (cotizaciones, pedidos, promesas de entrega) se consideran realizadas en nombre y por cuenta de EL CLIENTE.

09 Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, estructura, organización y código constituyen propiedad intelectual y secretos industriales de EL PROVEEDOR y sus licenciantes, protegidos por la legislación mexicana y los tratados internacionales aplicables. Este Contrato no transfiere a EL CLIENTE ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma.

EL CLIENTE se obliga a no modificar, adaptar, traducir, descompilar, desensamblar ni aplicar ingeniería inversa a la Plataforma, ni a crear productos sustancialmente similares a partir de ella.

El Contenido del Cliente es y seguirá siendo propiedad exclusiva de EL CLIENTE. Gestino únicamente lo utiliza para operar el servicio contratado.

10 Confidencialidad y protección de datos

Toda la información que EL CLIENTE proporcione a EL PROVEEDOR para la prestación del servicio será tratada como confidencial, sin necesidad de estar marcada como tal, y no será reproducida ni divulgada a terceros sin consentimiento previo y por escrito de EL CLIENTE, salvo cuando la información sea de dominio público o su divulgación sea exigida por la legislación vigente o mandato judicial.

EL PROVEEDOR establecerá las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información y los datos personales contra robo, daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente hasta por 5 años después de terminada la relación entre las partes.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

11 Cancelación y reembolsos

EL CLIENTE puede cancelar el servicio en cualquier momento y sin penalización, enviando un correo desde la dirección registrada como administrador a support@gestino.com, indicando: i) nombre de la empresa; ii) servicio que desea cancelar; y iii) motivo de la cancelación.

La cancelación surte efectos al término del periodo mensual en curso. Los pagos realizados por periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo lo previsto en la garantía de la cláusula 12. En caso de no recibirse el pago del periodo subsecuente, el servicio se cancelará automáticamente al término del periodo vigente.

12 Garantía y limitación de responsabilidad

EL PROVEEDOR garantiza que la Plataforma funcionará sustancialmente conforme a su documentación. Si la Plataforma presentara fallas sustanciales imputables a EL PROVEEDOR que no sean corregidas en un plazo razonable tras su reporte a support@gestino.com, la responsabilidad total de EL PROVEEDOR se limitará, a su elección, a la corrección de la falla o al reembolso de las cuotas pagadas por EL CLIENTE correspondientes al periodo afectado.

En ningún caso EL PROVEEDOR o sus proveedores serán responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades comerciales, ni por daños derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo interrupciones o cambios en las plataformas de terceros sobre las que opera el servicio. La responsabilidad acumulada total de EL PROVEEDOR no excederá el monto pagado por EL CLIENTE en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no afecta los derechos irrenunciables que las leyes de protección al consumidor confieran a EL CLIENTE.

13 Soporte técnico

EL CLIENTE que se encuentre al corriente de sus pagos cuenta con soporte técnico sin costo para la resolución de problemas derivados del uso de la Plataforma, a través de support@gestino.com, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México), excluyendo fines de semana y días festivos.

El soporte gratuito no incluye desarrollos a la medida, capacitación adicional, consultoría de negocios ni el diagnóstico de problemas causados por productos de terceros (conexión a internet, dispositivos, cuentas de Meta o TikTok, entre otros). Los servicios de configuración personalizada, integraciones a la medida y consultoría pueden tener costo adicional, el cual será cotizado y aceptado por EL CLIENTE antes de su ejecución.

14 Modificaciones y disposiciones generales

EL PROVEEDOR podrá actualizar estos Términos de Servicio para reflejar cambios legales, del producto o de sus prácticas. Las modificaciones se publicarán en esta misma página indicando la fecha de última actualización; los cambios sustanciales serán notificados a EL CLIENTE con anticipación razonable. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación.

Si alguna disposición de este Contrato fuera declarada nula o inexigible, ello no afectará la validez del resto del Contrato. Este Contrato constituye el acuerdo completo entre las partes respecto de la Plataforma y reemplaza cualquier comunicación o publicidad anterior relacionada.

15 Ley aplicable y jurisdicción

Este Contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento del presente, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Xalapa-Enríquez, Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de los derechos que las leyes de protección al consumidor otorguen a EL CLIENTE.

16 Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos de Servicio:

Electro Capital Group S.A. de C.V. — Gestino
support@gestino.com
Av. Lázaro Cárdenas Loc. 4, Zona D, Col. Encinal, C.P. 91180, Xalapa-Enríquez, Veracruz, México

01 Acceptance of the terms

These Terms of Service (the "Agreement") govern the contracting and use of Gestino AI Platform, operated by Electro Capital Group S.A. de C.V. (hereinafter, "Gestino", "the PROVIDER", or "we"), with registered address at Av. Lázaro Cárdenas Loc. 4, Zona D, Col. Encinal, C.P. 91180, Xalapa-Enríquez, Veracruz, Mexico, and the individual or legal entity contracting the service (hereinafter, "the CUSTOMER" or "you").

By signing up, starting a free trial, or using the Platform, you declare that you have read and fully accepted this Agreement. If you do not agree with these terms, do not use the service.

02 Definitions

"Platform" or "Gestino AI Platform": the cloud-based commercial automation service powered by artificial intelligence agents operating on messaging channels, including its software, documentation, updates, and components.
"Channels": the third-party messaging services on which the agent operates: WhatsApp Business (Meta), Facebook Messenger (Meta), Instagram DM (Meta), and TikTok, according to the contracted plan.
"Tokens": the unit of measure for AI processing. Each processed message (sent or received) consumes tokens against the volume included in the contracted plan.
"WABA": the WhatsApp Business API account owned by the CUSTOMER, registered with Meta in their name, through which the agent operates on WhatsApp.
"Customer Content": catalogs, prices, business information, contact data, and any information the CUSTOMER uploads or connects to the Platform for the agent's operation.

03 Description of the service

The Platform provides artificial intelligence agents that handle commercial conversations on the contracted Channels: answering inquiries, quoting, following up with prospects, and managing orders, based on the Customer Content and the configuration completed during onboarding.

Dependence on third-party platforms: the service runs on third-party infrastructure (Meta Platforms, Inc., TikTok, cloud providers). The availability and operation of the Channels depend on those third parties and their own policies and terms, which the CUSTOMER agrees to comply with. Gestino is not responsible for interruptions, policy changes, account suspensions, or limitations imposed by those platforms.

04 License of use

Subject to compliance with this Agreement and payment of the corresponding subscription, the PROVIDER grants the CUSTOMER a non-exclusive, non-transferable, revocable license to use the Platform during the term of their monthly subscription, exclusively for the commercial operation of their own business.

The CUSTOMER may not lease, sublicense, resell, or transfer access to the Platform to third parties without the PROVIDER's prior written authorization. Use of the Platform is conditioned on the CUSTOMER being current on their payments.

05 Plans, pricing, and payment

Plans, prices, and included token volumes are those published at ai.gestino.com. Prices are expressed in US dollars (USD) and do not include taxes. Billing is monthly, with no forced annual contracts.

Included tokens: each plan includes a monthly token volume. Unused tokens do not roll over to subsequent months.
Additional tokens: may be purchased at any time at the current rate for the contracted plan. The CUSTOMER will receive an alert upon reaching 80% of their usage; no active conversation will be cut off without prior notice.
Suspension for non-payment: the service may be suspended if payment for the period is not received. Service is reactivated once payment is settled.
Price adjustments: any price modification will be notified to the CUSTOMER in writing at least 15 business days in advance, so they can decide whether to continue with the service.
Tax invoicing: the PROVIDER will issue the corresponding tax receipt in accordance with applicable law, using the data registered by the CUSTOMER.

06 Free trial

Plans may include a free trial period of 14 calendar days, with no credit card required. At the end of the trial, the service will continue only if the CUSTOMER contracts a paid plan; otherwise, access will be deactivated at no charge. The PROVIDER reserves the right to limit the free trial to one period per business.

07 Customer responsibilities

Own WABA account: to operate on WhatsApp, the CUSTOMER must have their own WhatsApp Business API account registered with Meta in their name, and is responsible for keeping it in compliance with Meta's policies (including the WhatsApp Commerce and Business Policies).
Accuracy of content: the CUSTOMER is solely responsible for the accuracy, currency, and lawfulness of the Customer Content (catalogs, prices, stock, promotions). The agent responds based on that information.
Lawful use: using the Platform for illegal activities, spam, fraudulent schemes, deceptive, defamatory, or obscene content, or the sale of products or services prohibited by law or by the Channels' policies is forbidden.
Supervision: the CUSTOMER has access to all conversations from their dashboard and can take manual control of any conversation. It is the CUSTOMER's responsibility to supervise the agent's operation and report any incorrect behavior.
Personal data of their end customers: with respect to the personal data of end users who converse with the agent, the CUSTOMER acts as data controller and Gestino as data processor. The CUSTOMER agrees to maintain their own privacy notice toward their end customers.

08 Nature of the artificial intelligence service

The agent's responses are automatically generated by artificial intelligence models based on the Customer Content and the business configuration. The CUSTOMER acknowledges and accepts that:

AI technology may occasionally produce inaccurate, incomplete, or unexpected responses, even when operating correctly.
The agent's responses do not constitute legal, tax, medical, or professional advice of any kind.
The PROVIDER will make commercially reasonable efforts to maintain the agent's quality and accuracy, including configuration, supervision, and continuous improvement mechanisms, but does not guarantee that every individual response will be error-free.
Commercial transactions closed by the agent (quotes, orders, delivery commitments) are deemed made in the name and on behalf of the CUSTOMER.

09 Intellectual property

The Platform, its software, structure, organization, and code constitute intellectual property and trade secrets of the PROVIDER and its licensors, protected by Mexican law and applicable international treaties. This Agreement does not transfer any intellectual property rights over the Platform to the CUSTOMER.

The CUSTOMER agrees not to modify, adapt, translate, decompile, disassemble, or reverse engineer the Platform, nor to create substantially similar products from it.

Customer Content is and will remain the exclusive property of the CUSTOMER. Gestino uses it solely to operate the contracted service.

10 Confidentiality and data protection

All information the CUSTOMER provides to the PROVIDER for the provision of the service will be treated as confidential, without needing to be marked as such, and will not be reproduced or disclosed to third parties without the CUSTOMER's prior written consent, except where the information is in the public domain or its disclosure is required by applicable law or court order.

The PROVIDER will establish reasonable administrative, technical, and physical security measures to protect information and personal data against theft, damage, loss, alteration, destruction, or unauthorized access. This confidentiality obligation will remain in force for up to 5 years after the relationship between the parties ends.

The processing of personal data is governed by our Privacy Notice, in accordance with the Mexican Federal Law on the Protection of Personal Data Held by Private Parties (LFPDPPP).

11 Cancellation and refunds

The CUSTOMER may cancel the service at any time and without penalty by sending an email from the address registered as administrator to support@gestino.com, indicating: i) company name; ii) service to be cancelled; and iii) reason for cancellation.

Cancellation takes effect at the end of the current monthly period. Payments made for periods already started are non-refundable, except as provided in the warranty under section 12. If payment for the subsequent period is not received, the service will be cancelled automatically at the end of the current period.

12 Warranty and limitation of liability

The PROVIDER warrants that the Platform will operate substantially in accordance with its documentation. If the Platform presents substantial failures attributable to the PROVIDER that are not corrected within a reasonable time after being reported to support@gestino.com, the PROVIDER's total liability will be limited, at its option, to correcting the failure or refunding the fees paid by the CUSTOMER for the affected period.

In no event will the PROVIDER or its suppliers be liable for indirect damages, lost profits, loss of data or business opportunities, or damages arising from force majeure or acts of God, including interruptions or changes in the third-party platforms on which the service operates. The PROVIDER's total cumulative liability will not exceed the amount paid by the CUSTOMER during the 3 months prior to the event giving rise to it. This limitation does not affect any non-waivable rights granted to the CUSTOMER by consumer protection laws.

13 Technical support

CUSTOMERS current on their payments have free technical support for resolving issues arising from the use of the Platform, through support@gestino.com, Monday through Friday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. (Central Mexico time), excluding weekends and holidays.

Free support does not include custom development, additional training, business consulting, or diagnosing issues caused by third-party products (internet connection, devices, Meta or TikTok accounts, among others). Custom configuration services, custom integrations, and consulting may carry an additional cost, which will be quoted to and accepted by the CUSTOMER before execution.

14 Modifications and general provisions

The PROVIDER may update these Terms of Service to reflect legal, product, or practice changes. Modifications will be published on this same page indicating the date of last update; substantial changes will be notified to the CUSTOMER with reasonable advance notice. Continued use of the service after the changes take effect constitutes acceptance.

If any provision of this Agreement is declared null or unenforceable, this will not affect the validity of the rest of the Agreement. This Agreement constitutes the entire agreement between the parties regarding the Platform and supersedes any prior communication or advertising related to it.

15 Governing law and jurisdiction

This Agreement is governed by the laws of the United Mexican States. For its interpretation and enforcement, the parties submit to the jurisdiction of the competent courts of the city of Xalapa-Enríquez, Veracruz, Mexico, waiving any other venue that may correspond to them by reason of their present or future domicile, without prejudice to the rights granted to the CUSTOMER by consumer protection laws.

16 Contact

For any questions related to these Terms of Service:

Electro Capital Group S.A. de C.V. — Gestino
support@gestino.com
Av. Lázaro Cárdenas Loc. 4, Zona D, Col. Encinal, C.P. 91180, Xalapa-Enríquez, Veracruz, Mexico